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客户在哪里 捷信中国就在哪里

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微微笑13 发表于 2016-7-7 09:27:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
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捷信中国首席运营官万缨


  无论银行还是券商,大部分金融机构都会将高收入人群列为目标群体。不过,捷信中国的做法却有所不同,对于他们来说,其目标客户群锁定的恰恰是中低收入人群。

  相比于动辄十几万乃至上百万的贷款,捷信中国帮助客户申请的贷款平均额度在3175元左右,这一数字并不高,但是却可以解决普通消费者的燃眉之急。在行业内,这种针对个人的低额度贷款有一个专有名词:消费金融。捷信中国首席运营官万缨认为,消费金融是个很有特色的行业。以捷信为例,其业务主要是为中低收入群体提供驻店POS销售贷款服务。“贷款审批流程在60分钟内即可完成。”万缨表示。官方数字统计,截至2014年3月末,捷信在中国已帮助近600万客户成功获得消费贷款。

  目前捷信已在全国多个省份提供消费贷款服务,其中相当部分业务覆盖了二三线城镇与农村地区。高效的审批流程、庞大的潜在客户群体,这些都离不开联络。可以说,捷信中国在业务与沟通上已经形成了“强关系”,需要建立起强大的呼叫中心,目前,捷信中国已在武汉设立了大型现代化后台运营中心,配备先进设备、专业人员,提供24小时全天候服务,不断提升消费金融领域客户服务水平。

  万缨认为,呼叫中心需要为客户提供优质的体验,“质量管理是呼叫中心管理的重要部分”。捷信中国的客服呼叫中心承接了一定的金融服务功能,为客户提供贷款审批、传统客服、欢迎电话、还款提醒、交叉销售等多种服务。

  据悉,自捷信进入中国市场以来,就与Genesys建立起了长期稳定的合作关系。无论是在捷信公司的管理部分,还是客户服务方面,例如电话量的处理和座席的分配,Genesys都提供了专业出色的解决方案。

  伴随着信息技术的发展,将呼叫中心升级为联络中心已经成为行业趋势,捷信方面也意识到,与客户之间要通过多种渠道进行沟通以提升客服水平。万缨认为,提升客户的沟通体验,这会是捷信中国的一项基本策略,“客户在哪,我们在哪”。
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